Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 5 octobre 2026

Conditions de retour

L’admissibilité au retour dépend des articles de votre commande.

Lorsque les retours sont acceptés, les articles doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus, dans leur emballage d’origine, le cas échéant. Vous pourriez avoir besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours après la livraison du dernier article de votre commande.

L’expédition de retour est gratuite et nous vous fournirons une étiquette de retour.

Comment commencer un retour

Contactez-nous avant de retourner un article.

Si votre retour est accepté, nous vous fournirons des instructions sur la façon d’envoyer votre colis et à quel endroit le faire.

Sauf si les instructions de retour indiquent une adresse différente, les retours approuvés doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Radu popescu, 130131 Târgoviște DB, Roumanie

Sauf indication contraire de notre part ou si la loi applicable l’exige, les coûts d’expédition des retours pour changement d’avis sont à votre charge.

Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions et articles non retournables

Certains articles peuvent ne pas être admissibles au retour, comme indiqué dans les conditions de retour ci-dessus, ou sur la fiche du produit, le site web, ou en boutique au moment de l’achat.

Contactez-nous si vous souhaitez savoir si un article spécifique peut être retourné.

Échanges

Contactez-nous pour vous renseigner sur les options d’échange avant de retourner votre article.

Retours et annulations dans l’Union européenne

Nonobstant la présente politique, si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous avez le droit de l’annuler ou de la retourner dans un délai de 14 jours, pour n’importe quelle raison et sans justification. Les articles doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus, ni portés ni utilisés, munis d’étiquettes, et dans leur emballage d’origine. Nous pouvons réduire votre remboursement si l’article a été utilisé, endommagé, ou manipulé plus que nécessaire. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour demander un retour, suivez les instructions ci-dessus sous Comment commencer un retour. Pour demander une annulation, contactez-nous.

Remboursements

Nous vous informerons après avoir reçu et inspecté votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Votre banque ou fournisseur de services de paiement peut avoir besoin de plus de temps pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, contactez-nous.

Cette politique ne limite pas les droits dont vous pourriez bénéficier en vertu des lois applicables sur la protection des consommateurs, y compris les droits pouvant s’appliquer si les marchandises sont défectueuses, non conformes à la description, non livrées dans les délais requis ou convenus, ou si elles ne sont pas conformes à la loi applicable.

Contact

Pour demander une annulation, commencer un retour, vous renseigner sur un retour ou sur un échange, ou signaler des articles endommagés, veuillez nous contacter à l’adresse petopiapobusiness@gmail.com.