Retours et remboursements

Nous voulons que votre chat et vous soyez satisfaits de votre achat.

Droit de retour

Vous pouvez retourner un article dans les 14 jours suivant sa réception s'il est inutilisé et dans son état et son emballage d'origine. Pour effectuer un retour, envoyez-nous un e-mail à petopiapobusiness@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous vous enverrons les instructions de retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou si nous avons envoyé le mauvais produit.

Articles arrivés endommagés, défectueux ou erronés

Si votre commande arrive endommagée, ne fonctionne pas ou n'est pas conforme à ce que vous avez commandé, envoyez-nous un e-mail dans les 30 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos claires. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires pour vous.

Hygiène

Pour des raisons d'hygiène, les produits de toilettage et les lits pour animaux qui ont été utilisés ne peuvent pas être retournés.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et vérifié votre retour, nous rembourserons le prix de l'article sur votre méthode de paiement initiale dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Les frais de port initiaux ne sont pas remboursables, sauf si l'article était défectueux ou incorrect.

Annulations

Vous pouvez annuler une commande avant son expédition. Envoyez-nous un e-mail dès que possible avec votre numéro de commande.

Colis perdus

Si votre suivi n'indique aucun mouvement pendant une longue période, envoyez-nous un e-mail et nous vous aiderons à localiser votre colis ou à trouver une solution.

Contact : petopiapobusiness@gmail.com